Politica de Retur și Dreptul de Retragere

icon-shop.ro — SC ICON SHOP SRL

Ultima actualizare: 18 aprilie 2026

1. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Art. 9, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege. Termenul de 14 zile începe: • de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor; • în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs.

2. Produse eligibile pentru retur

Sunt eligibile pentru returnare toate articolele de îmbrăcăminte care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții: • sunt nepurtate și nespălate; • au etichetele originale intacte și atașate; • se află în ambalajul original (sau echivalent adecvat); • nu prezintă deteriorări produse din culpa clientului.

3. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică: a) Produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (ex. articole cu broderie sau inscripționare la comandă). b) Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare — în special lenjeria intimă odată desigilată. c) Produselor deteriorate din culpa clientului ca urmare a utilizării dincolo de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului (conform Art. 14(2) OUG 34/2014). Probarea articolelor este permisă; purtarea efectivă în afara contextului de probă nu.

4. Procedura de retur

Pasul 1 — Notificarea retragerii: Trimiteți un email la contact@icon-shop.ro cu subiectul „Retur Comandă #[numărul comenzii]", indicând: • numărul comenzii; • produsele pe care doriți să le returnați; • motivul returnării (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciului). Vom confirma primirea notificării și vă vom transmite instrucțiunile de returnare și eticheta AWB de retur în termen de 2 zile lucrătoare. Pasul 2 — Expedierea produselor: Returnați produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, la adresa: Magazin ICON, Str. Consiliul Europei Nr. 2, parter, Iulius Town, Timișoara, Timiș, 300627 SC ICON SHOP SRL Timișoara, România Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare și păstrarea dovezii de expediere. Costul transportului de retur: • Este suportat de client în cazul returnărilor în baza dreptului de retragere (standard conform OUG 34/2014, Art. 13(3)). • Este suportat integral de SC ICON SHOP SRL dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau livrat eronat (alt produs sau altă mărime decât cea comandată).

5. Rambursarea

SC ICON SHOP SRL va efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat sau de la data la care ați furnizat dovada expedierii (oricare dintre acestea intervine mai întâi). Rambursarea include: • prețul produsului; • costul livrării inițiale standard (costurile suplimentare generate de alegerea unui serviciu de livrare premium nu sunt rambursate). Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție (card bancar), fără niciun comision aplicat dumneavoastră.

6. Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat (alt model, altă culoare, altă mărime), vă rugăm să ne contactați la contact@icon-shop.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu: • numărul comenzii; • descrierea problemei; • fotografii ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri: • SC ICON SHOP SRL suportă integral costul returnării; • La alegerea dumneavoastră: înlocuire cu produsul corect, rambursare integrală a prețului și a costurilor de livrare, reducere de preț sau reparare (după caz).

7. Garanție legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 și Directiva (UE) 2019/771. Defectele de conformitate trebuie raportate în termen de 2 luni de la descoperire.

8. Soluționarea litigiilor

9. Contact

SC ICON SHOP SRL CUI: RO35230541 | Reg. Com.: J2015002795353 Sediu: Timișoara, Str. Petre Râmneanțu Nr. 35 Email: contact@icon-shop.ro Adresă retur: Magazin ICON, Str. Consiliul Europei Nr. 2, parter, Iulius Town, Timișoara, Timiș, 300627