Termeni și Condiții

Introducere

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează relația contractuală dintre ICON Shop ("noi", "vânzătorul") și dumneavoastră ("cumpărătorul") cu ocazia achiziționării de produse de pe platforma icon-shop.ro. Prin plasarea unei comenzi, acceptați în întregime acești Termeni.

1. Identificarea vânzătorului

SC ICON SHOP SRL, CUI RO35230541 Sediu: Timișoara, Str. Petre Râmneanțu Nr. 35, România Email: contact@icon-shop.ro Website: icon-shop.ro

2. Produse și prețuri

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii dumneavoastră este cel afișat la momentul plasării comenzii, exprimat în LEI (RON) și include TVA aplicabil. Fotografiile produselor sunt orientative. Culorile reale pot varia ușor față de imaginile de pe ecran din cauza setărilor de afișare. Descrierile de produs sunt realizate cu maximă acuratețe; în cazul erorilor materiale evidente, comanda poate fi anulată cu rambursarea integrală a sumei plătite. Stocul afișat este actualizat în timp real. ICON Shop nu poate garanta disponibilitatea unui produs până la finalizarea plății.

3. Procesul de comandă

O comandă este considerată plasată în momentul în care: 1. Ați adăugat produsele dorite în coș 2. Ați completat datele de livrare și facturare 3. Ați selectat metoda de plată și ați finalizat tranzacția 4. Ați primit confirmarea comenzii pe email Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii prin email. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul detectării unor activități frauduloase sau al indisponibilității produsului, cu rambursarea integrală.

4. Plata

Acceptăm plata prin card bancar (Visa, Mastercard, American Express) prin procesatorul de plăți Stripe. Tranzacțiile sunt securizate prin criptare SSL/TLS și sunt conforme cu standardele PCI-DSS nivel 1. Plata este procesată integral la momentul plasării comenzii. ICON Shop nu stochează datele cardului dumneavoastră. Chitanța fiscală sau factura se emite în format electronic și se transmite pe email în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. În cazul în care tranzacția este refuzată, comanda va fi anulată automat. Vă rugăm să verificați datele cardului sau să contactați banca dumneavoastră.

5. Livrare și transport

Livrăm în toată România și în statele membre UE. Termenele și costurile de livrare sunt detaliate în pagina Livrare & Retururi. • România: 1–3 zile lucrătoare prin curier rapid • Uniunea Europeană: 3–7 zile lucrătoare • Livrare gratuită în România pentru comenzi peste 1000 RON Comenile sunt procesate în 24–48 de ore în zilele lucrătoare. Riscul de deteriorare sau pierdere a produselor se transferă cumpărătorului în momentul preluării coletului de către curier. ICON Shop nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteorologice, greve, etc.).

6. Dreptul de retragere și retururi

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia și fără penalități. Pentru a iniția un retur: 1. Trimiteți un email la contact@icon-shop.ro cu obiectul "Retur Comandă #[numărul comenzii]" 2. Ambalați produsul în ambalajul original (sau echivalent), cu toate etichetele intacte 3. Produsul trebuie să nu fie purtat, spălat sau deteriorat 4. Expediați produsul la adresa comunicată de echipa noastră 5. Rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea coletului Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat eronat. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la comandă. Produsele care nu pot fi returnate: articole personalizate, produse de lenjerie intimă (din motive igienice), produse cu sigiliul rupt care indică motivele igienice sau de protecție a sănătății.

7. Garanție și conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771. În cazul unui defect de conformitate, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului. Defectele de conformitate trebuie raportate în termen de 2 luni de la descoperire. Vă rugăm să contactați contact@icon-shop.ro cu fotografii și descrierea problemei.

8. Limitarea răspunderii

ICON Shop nu poate fi ținut responsabil pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea produselor, în măsura permisă de legislația română. Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră nu va depăși valoarea comenzii care a generat dauna. ICON Shop nu garantează că site-ul va fi disponibil în mod neîntrerupt sau lipsit de erori, deși depunem toate eforturile rezonabile în acest sens.

9. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile site-ului icon-shop.ro — inclusiv texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă — sunt proprietatea ICON Shop sau sunt licențiate de la terți și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul scris al ICON Shop.

10. Contul de utilizator

Crearea unui cont pe icon-shop.ro este opțională. Sunteți responsabil pentru securitatea parolei și a contului dumneavoastră. ICON Shop nu va fi răspunzător pentru accesul neautorizat rezultat din neglijența utilizatorului. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă acești Termeni.

11. Programul de loialitate ICON

Punctele de loialitate sunt acordate exclusiv pentru comenzile finalizate și plătite. Punctele nu au valoare monetară, nu sunt transferabile și pot fi retrase dacă comanda asociată este returnată. ICON Shop își rezervă dreptul de a modifica sau suspenda programul de loialitate cu notificare prealabilă de 30 de zile.

12. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

13. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești Termeni în orice moment. Termenii actualizați intră în vigoare la publicarea pe site. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. Întrebări despre termeni? Contactați-ne la contact@icon-shop.ro